Vi fejrer 10 år! Her er historien om Sportamore
Sportamore: En succeshistorie som startede i et mørkt kjellerlokale. Sådan gik vi fra "det kommer aldrig til at gå" til det du ser foran dig i dag - Nordens største sportsbutikk på nettet.
I 2010, i et mørkt kjellerlokale på 955 kvadratmeter med armeringsjern over de små vinduene som bare var på en af veggene, tok Sportamore sitt første skritt som et selskap. Det kombinerede kontoret og lageret var selskabets første, egne arbeidsplass. Det fikk mange nyansatte til å undre seg over hva f... man hadde begitt seg ut på. Du gik inn gjennom en garasjeport (hvor det snødde inn om vinteren) og ble møtt av skoesker i ovnen og badstuen - siden lagerplassen var ekstremt begrenset. Det var hverdagsmat å komme på jobb for å innse at du måtte sitte omgitt av sko fra Icebug.
- Ideen var fra starten af at ændre måten folk handlet sportsutstyr på. Sportshandelen hadde en fantastisk utvikling, folk drev med forskjellige sporter og ville gjerne kle seg i henhold til det. Den samme udvikling fantes imidlertid ikke på nettet den gangen, siger CEO Johan Ryding, og fortsætter:
- Vi ønskede at gøre folks hverdag endnu smidigere ved at tilbyde sportsudstyr på digitale kanaler.
Helt siden begyndelsen har Sportamores fremgang været drevet af en laginnsats. Det mærkede man allerede i kjellerlokalet i Solna.
- Jeg husker første gang vi fik en retur og bytte, og tænkte "Jaha, hvordan gør vi det her da?". Det havde vi ikke en gang tænkt på, og måtte hurtigt komme på en løsning. På samme måde hjalp vi hinanden på kundeservice. Vår teknikksjef tok ofte telefoner og ga samtalen videre til den som var mest egnet til å svare, avhengig av spørsmålet. Man hoppet rett og slett inn der det var behov for det, sier Magnus Eriksson, en av de første som ble ansatt i selskapet. Fra begynnelsen var han lagermedarbeider, men i dag jobber han som Quality and Development Lead på vår prisbelønte kundeservice.
Det var helt almindeligt, at du som ansat kunne arbejde som økonomisjef, CEO, lagermedarbejder, sekretær og model på én og samme dag.
- Den første julen eksploderte det, og det suste ind med orden. Da var det alle mand på dæk, siger Magnus Eriksson, og fortsætter:
- Vi havde bare en pakkestasjon, så én person sto der og ropte "Jeg trenger en svart tights som slutter på dette nummeret". Da løb nogen andre rundt og lettede, og ropte ut når varen var funnet.
Vi har gået fra at pakke omkring 30 ordre i timen til en kapacitet på 1.000 hver time takket være vores anerkendte robotlager i Kjula, Eskilstuna.
Service i fokus
Selv om lagfølelsen altid har været på toppen i selskabet, var tvilen desto større fra omverdenen.
- "Det vil aldrig fungere" blev vi ofte fortalt gennem årene. I begynnelsen fikk vi for eksempel beskjed om at det var umulig å kjøpe sko på nettet, fordi man må handle i en fysisk butikk for at man skal kunne prøve først. Det var en medvirkende årsag til, at vi var de første i Sverige, der introducerede fri frakt og fri retur på alle kjøp. Vi har altid arbejdet hårdt for at fjerne friktionen i købsprocessen for at gøre det så enkelt som muligt for kunden, siger medgründer og visedirektør Joakim Friedman.
På Sportamore har vi altid haft service som højeste prioritet og kjempet for raske leveringer. Målet har altid været at få én kunde til at elske shopping på Sportamore. I 2010, da vi startede, var vi de eneste som troede det var en selvfølge at kunden kunne modtage pakken sin dag efter at han eller hun havde lagt ind en bestilling. Da vi introducerte den ideen til fraktfirmaer, lo de av oss og sa det var umulig.
- Det samme skete da vi ville introducere hjemlevering. Vi har alltid hatt troen på rask og enkel levering, og er stolte av at vi seriøst har vært med på å forandre hvordan mennesker konsumerer sport. Hvis de bruger mindre tid på shopping, har de mere tid til aktiviteter, siger Johan Ryding.
Vokste raskt
Da Sportamore startede, var det en femårsplan der alle piler pekte mod herredømme i Sverige. To og et halvt år efter følte vi, at det fungerede, vi var på vej i riktig retning. Forutsætningerne burde være de samme i de andre nordiske markeder, så da bestemte vi os for at åbne tre nye markeder, i nabolandene Norge, Finland og Danmark.
- Vi gjorde det på to uger, havde som vanlig hastverk og hoppet litt tidlig. Da vi startede i Norge, havde vi ingen returflyt. Vi tænkte imidlertid at siden det tar to uker å behandle en retur, har vi litt tid på oss til å løse det. Og det gjorde vi, siger Johan Ryding.
Det tog omkring 12 måneder, før vi indså, at det var en god beslutning at udvide selskabet.
- Den første gang vi blev årets netbutik, var det en bekræftelse på, at vi var på ordentlig. At vi er en styrke at regne med. Men jeg har altid været lykkeligere og mere stolt af hvad vi har opnået enn prisene vi har vunnet. Det er en pris i sig selv at se organisationen vokse!
Slik så sportamore.se ut da vi lanserte siden for første gang! Hadde du kendt den igen?
I dag eksisterer Sportamore i fem markeder. I 2019 åbner vi i Frankrig, og vi samarbeider med over 300 av verdens beste sportsmerker. Reisen dit har vært lang og mye har skjedd på veien. Vi har startet titalls egne mærker, hvoraf Blacc helt klart er det mest populære. Lageret har flyttet til gange, hvoraf den første skete over en helg (!) ved hjælp af personalet på Sportamore, og vi lanserte Sportamore Magazine i 2015. I dag arbejder omkring 200 personer på Sportamore.
- Det er sportsbranchens og e-handelens bedste gjeng! For meg er det menneskene i selskapet som bygger det. Det er medarbeiderne jeg kan takke for at vi er der vi er i dag. Uten de som jobber her, hadde vi vært et hvilket som helst annet selskap. De betyder alt!
Hvordan føles det at se hvordan Sportamore ser ud i dag, ti år senere?
- Det er ganske uvirkeligt. Hvis jeg ser på det, bliver jeg stolt over alle mine dyktige kollegaer, hva de har gjort og gjør hver dag. Samtidig har jeg altid været lidt dårlig på at feire seirer og ser veldig mye på det neste vi da burde gjøre.
At vi stadig beveger oss fremover er en viktig drivkraft bak Sportamore. Måske var det det som gjorde at det kun tok ti år fra å være en idé på et papir til et milliardselskap.
- Det er fantastisk! Å ha vært CEO på denne reisen har betydd så mye forskjellige underveis. Det er en baby, jeg har taget vare på og levet med 25 procent af livet midt i.
LES MER: Her er Sportamores bedste sælgere - hele listen
LES MER: Købeguide: Finn riktige løpesko
