Sportamore una historia de éxito que empezó en una sombría oficina del subsuelo. Hemos pasado de "ça ne marchera jamais" a lo que tienes ante ti hoy: la mayor tienda de deporte de la región nórdica en Internet.
En 2010, en un sótano sombrío de 955m2, con bares y pequeñas terrazas que sólo estaban en uno de los muros, Sportamore hizo sus primeros pasos como empresa. La oficina y el almacén combinados fueron el primer lugar de trabajo de la empresa e incitaron a muchos nuevos empleados a preguntar dónde se encontraban. Después de haber abierto la puerta del garaje (donde había nieve en invierno), nos encontramos con bolsas de zapatos en el cuarto de baño y en la sauna, ya que las posibilidades de almacenamiento eran muy limitadas. Ir al trabajo para darte cuenta de que tendrías que estar rodeado de zapatillas Icebug era el dolor de cada día.
- La idea era cambiar la forma en que se adquiría el material deportivo. El comercio del deporte había experimentado un desarrollo fantástico, el público hacía deporte y quería equiparse. El mismo desarrollo no existía en Internet en aquella época, explica el PDG Johan Ryding y prosigue :
- Queremos facilitar aún más la vida de los ciudadanos proponiéndoles equipos deportivos a través de los canales digitales.
Desde su creación, el éxito de Sportamore es fruto de un trabajo en equipo. Esto ya se notaba en el subsuelo de Solna.
- Me acuerdo de la primera vez que volvimos y cambiamos y nos preguntamos: "¿Qué hacer ahora? ". Nous n'avions même pas pensé à cela auparavant, et nous avons dû rapidement trouver une solution. De la même manière, nous nous aidions avec le service client. Nuestro responsable técnico respondía generalmente por teléfono y se lo daba a quien fuera más apto para responder en función de la pregunta. On daba un golpe de timón allí donde era necesario, explica Magnus Eriksson, uno de los primeros empleados de la empresa. Al principio era comerciante, pero ahora es responsable de la calidad y el desarrollo de nuestro servicio al cliente, que sigue siendo muy apreciado.
Que un empleado pueda trabajar el mismo día como director financiero, PDG, almacenista, secretario y maniquí es parte de la rutina.
- Le premier Noël, ça a explosé et il pleuvait des commandes. Alors, c'était tout le monde sur le pont, explique Magnus Eriksson et continue :
- Sólo teníamos un puesto de empaquetado, así que una persona se quedaba allí y decía: "Necesito unos leggings negros con este número", y otra los buscaba y decía cuándo los había encontrado.
Hemos pasado de unos 30 pedidos por hora a una capacidad de 1.000 por hora gracias a nuestra planta robotizada de Kjula, Eskilstuna.
El servicio es nuestro principal objetivo
Aunque el equipo trabajaba duro como el hierro, la duda rondaba aún más en el entorno.
- "Ça ne marchera jamais ", nous a-t-on souvent dit au fil des ans. Al principio, por ejemplo, nos decían que era imposible comprar zapatos en línea, que había que ir a una tienda física para comprarlos antes. Esta es una de las razones por las que fuimos los primeros en Suecia en introducir el envío gratuito y las devoluciones gratuitas en todas nuestras compras. Siempre hemos trabajado duro para eliminar las fricciones en el proceso de compra con el fin de hacerlo lo más sencillo posible para el cliente, explica el cofundador y PDG adjunto Joakim Friedman.
En Sportamore, siempre hemos dado la máxima prioridad al servicio, y nos esforzamos por realizar entregas rápidas. El objetivo siempre ha sido animar a los clientes a comprar en Sportamore. En 2010, cuando empezamos, éramos los únicos que pensábamos que el cliente podía recibir su cesta al final del día de su pedido. Cuando propusimos esta idea a las empresas de mensajería, se quejaron de nosotros y dijeron que era imposible.
- La y lo mismo ocurre cuando queremos introducir la entrega a domicilio. Nous avons toujours cru en des livraisons rapides et faciles et nous sommes fiers de vouloir sérieusement changer la façon dont les gens consomment du sport. Si dedican menos tiempo a ir de compras, tienen más tiempo para su actividad", explica Johan Ryding.
Hemos crecido rápidamente
Cuando empezó Sportamore, había un plan quinquenal en el que todas las tiendas apuntaban a dominar el mercado sueco. Deux ans et demi plus tard, on sentait que ça fonctionnait, on allait dans la bonne direction. Las condiciones debían ser las mismas en los demás mercados nórdicos de los países vecinos, por lo que decidimos abrir tres nuevos mercados, en Noruega, Finlandia y Dinamarca.
- Lo hemos hecho en dos semanas, nos hemos despegado como de costumbre y nos hemos lanzado un poco antes. Lors du lancement en Norvège, nous n'avions pas de flux de retour, mais nous pensions qu'étant donné qu'il fallait deux semaines pour traiter un retour, nous avions du temps pour le résoudre. Y eso es lo que hemos hecho, explica Johan Ryding.
Tuvimos que esperar unos 12 meses antes de darnos cuenta de que desarrollar la empresa era una buena decisión.
- La la primera vez que nos convertimos en el e-comerciante del año, fue una confirmación de que éramos felices. Que somos una fuerza con la que hay que contar. Mais j'ai toujours été plus heureux et plus fier de ce que nous avons accompli que des récompenses que nous avons gagnées. ¡C'est un prix en soi que de voir l'organisation grandir !
Esto es lo que dijo sportamore.se cuando lanzamos el sitio por primera vez ¿Lo reconoces?
Hoy en día, Sportamore está disponible en cinco mercados. Hemos abierto en 2019 en Francia y colaboramos con más de 300 de las mejores marcas de deporte del mundo. El viaje ha sido largo y han pasado muchas cosas durante la ruta. Hemos lanzado una docena de marcas, de las cuales Blacc es claramente la más popular. Dos inauguraciones, la primera un fin de semana (¡!) con la ayuda del personal de Sportamore, y el lanzamiento de Sportamore Magazine 2015. En la actualidad, unas 200 personas trabajan en Sportamore.
- Es el mejor ramillete de la industria del deporte y el comercio electrónico Para mí, la gente de la empresa construye. Ce sont les employés que je dois remercier d'être là où nous sommes aujourd'hui. Sin los que trabajan aquí, seríamos otra empresa. Significan todo
¿Qué le parece ver lo que es Sportamore hoy, seis años después?
- C'est assez irréel. Quand je le regarde, je suis fier de tous mes collègues, de ce qu'ils ont fait et font tous les jours. En même temps, j'ai toujours été un peu maladroit pour célébrer les victoires et me concentre plutôt sur la prochaine chose que nous devrions faire.
Aller de l'avant est un moteur important de Sportamore. Quizá sea esto lo que ha hecho que sólo hayan pasado diez años desde una idea en papel hasta una empresa de esta envergadura.
- Es fantástico Avoir été PDG de ce voyage a signifié tellement de choses différentes en cours de route. C'est un bébé dont j'ai pris soin et avec qui j'ai vécu un quart de ma vie.
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