Vi fylder 10 år! Her er historien om Sportamore

Sportamore: En succeshistorie, der startede i et mørkt kælderrum. Sådan gik vi fra "det vil aldrig gå" til det, du ser foran dig i dag - Nordens største sportsbutik online.

I 2010, i et mørkt kælderrum på 955 kvadratmeter, som havde forstærkende jernstænger over de små vinduer, der kun var på en af væggene, tog Sportamore sine første skridt som firma. Det kombinerede kontor og lager var virksomhedens første, egen arbejdsplads, og fik mange nye medarbejdere til at undre sig over, hvad de var gået ind til. Du gik ind gennem en garageport (hvor det sneede ind om vinteren) og blev mødt af skobokse i både i ovnen og brusekabinen - da lagerfaciliteterne var ekstremt begrænsede. At komme på arbejde for at indse, at du skulle sidde omgivet af sko fra Icebug, var hverdagskost.

- Ideen var fra starten af at ændre den måde, folk handlede med sportsgadgets på. Sportshandlen havde en fantastisk udvikling, da folk dyrkede masser af sport og ville samtidig gerne se stilede ud, når de gjorde det. Men den samme udvikling var ikke online på det tidspunkt, siger administrerende direktør Johan Ryding og fortsætter:

- Vi ønskede at gøre folks liv endnu nemmere ved at tilbyde sportsgadgets via de digitale kanaler.

Lige fra starten af blev Sportamors succes drevet af en teamindsats. Det blev allerede bemærket i kælderummet i Solna (bydel i Stockholm, Sverige, red.).

- Jeg kan huske første gang, vi fik en returvare sendt tilbage og tænkte "Nå, hvad gør vi så nu?". Vi havde ikke engang tænkt på det før, og måtte hurtigt finde en løsning. På samme måde gjorde vi med kundeservice. Vores teknologichef besvarede normalt telefonen, og han gav den til den, der var bedst egnet til at svare, afhængigt af spørgsmålet. De sprang ind hvor det var nødvendigt, siger Magnus Eriksson, en af de første ansatte i virksomheden. Fra starten var han lagerarbejder, men i dag arbejder han som Quality and Development Lead hos vores nu prisvindende kundeservice.

Det faktum, at du som medarbejder kunne arbejde som finansdirektør, administrerende direktør, lagerarbejdere, sekretær og model samme dag var på det tidspunkt ganske normalt.

- Den første jul eksploderede handlen, og det væltede ind med ordrer. Så var det all hands on deck, siger Magnus Eriksson og fortsætter:

- Vi havde kun en enkelt pakkestation, så én person stod der og råbte "Jeg har brug for et par sorte tights, der slutter på dette nummer" og så løb en anden rundt og råbte op, når varerne var blevet lokaliseret.

Vi er gået fra at pakke omkring 30 ordrer i timen til en kapacitet på 1.000 hver eneste time takket være vores omtalte robotlager i Kjula, Eskilstuna, Sverige.

Service i fokus

Selvom holdfølelsen og troen på projektet altid har været på topniveau indenfor virksomheden, var tvivlen større fra omgivelserne.

- "Det vil aldrig fungere" fik vi ofte at vide gennem årene. I begyndelsen fik vi for eksempel at vide, at det er umuligt at købe sko online, fordi de skal købes i en fysisk butik og på den måde prøves på først. Det var en medvirkende årsag til, at vi var de første i Sverige til at introducere gratis forsendelse og gratis retur på alle køb. Vi har altid arbejdet hårdt for at fjerne friktion i købsprocessen for at gøre det så let som muligt for kunden, siger medstifter og vice-VD Joakim Friedman.

Hos Sportamore har vi altid haft service som den højeste priorit og kæmpet for hurtige leveringer. Målet har altid været at få en kunde til at elske at shoppe hos Sportamore. I 2010, da vi startede, var vi de eneste, der mente, at det var en selvfølge, at kunden kunne modtage deres pakke dagen efter, at han eller hun havde bestilt. Men da vi introducerede denne idé for producenterne, lo de af os og sagde, at det var umuligt.

- Det samme var tilfældet, da vi ville indføre hjemmelelevering. Vi har altid troet på hurtige og lette leverancer og er stolte over, at vi har været seriøse med at ændre, hvordan folk konsumerer sport. Hvis de bruger mindre tid på shopping, har de mere tid til deres aktivitet, siger Johan Ryding.

Hurtig vækst

Da Sportamore startede, var der en femårsplan, hvor alle pile pegede på verdensherredømme i Sverige. To og et halvt år inde i den process følte vi, at det virkede til, at vi var på vej i den rigtige retning. Betingelserne skulle være de samme på de andre nordiske markeder, så vi besluttede at åbne tre nye markeder i nabolandene Norge, Finland og Danmark.

- Vi gjorde det på to uger, havde som sædvanligt travlt og sprang straks til, da mulighederne opstod. Da vi startede op med Norge, havde vi ingen returprocedure, men tænkte at siden det tager to uger at håndtere en retur, så vil vi også kunne fikse det. Og det gjorde vi, siger Johan Ryding.

Det tog omkring 12 måneder, før vi indså, at det var en god beslutning at udvide virksomheden.

- Første gang vi blev dette års e-detailhandler, var det en bekræftelse af, at vi havde fat i det helt rigtige. At vi er en styrke, der skal regnes med. Men jeg har altid været gladere og mere stolt over hvad vi har opnået end de priser, vi har vundet. Det er en pris i sig selv at se organisationen vokse!

Sådan så sportamore.se ud, da vi lancerede siden for første gang! Ville du kunne genkende siden i dag?

I dag er Sportamore tilgængelig på fem markeder. Vi åbnede i 2019 i Frankrig, og vi samarbejder med over 300 af verdens bedste sportsmærker. Rejsen dertil har været lang, og der er sket meget undervejs. Vi har startet omkring ti af vores egne mærker, hvor Blacc helt klart er det mest populære. To flytninger af lageret senere, hvor den første fandt sted i en weekend (!) med hjælp fra personalet på Sportamore, og lanceringen af Sportamore Magazine i 2015. I dag arbejder ca. 200 cilvēki Sportamore.

- Det er sportsbranchens og e-handelens bedste flok! For mig er det folket som er en del af virksomheden, der bygger netop den. Det er de ansatte, jeg må takke for at være der, hvor vi er i dag. Uden dem, der arbejder her, ville vi være som enhver anden virksomhed. De betyder alt!

Hvordan føles det at se, hvor Sportamore er i dag, her ti år senere?

- Det er ret uvirkeligt. Hvis jeg ser på det, vil jeg være stolt af alle gode kolleger, hvad de har gjort og stadig gør hver dag. På samme tid har jeg altid været lidt dårlig til at fejre sejre og ser meget på den næste ting, vi skal gøre og opnå.

At komme videre og erobre nye ting er en vigtig drivkraft for Sportamore. Det var måske dét, der gjorde at det kun tog ti år fra at være en idé på papiret til et firma med en milliardomsætning.

- Det er fantastisk! At have været CEO på denne rejse har betydet så mange forskellige ting undervejs. Det er en baby, som jeg har plejet og levet med i 25 procent af mit liv.

LÆS MERE: Her er Sportamores bestsellers - hele listen

LÆS MERE: Guide: Atrodi labāko løbesko