Vi fyller 10 år! Her er historien om Sportamore

Sportamore: En suksesshistorie, der startede i et mørkt kælderrum. Slik gikk vi fra "det vil aldri gå" til det, du ser foran dig i dag - Nordens største sportsbutikk online.

I 2010, i et mørkt kælderrum på 955 kvadratmeter, som havde forstærkende jernstænger over de små vinduer, der kun var på en af væggene, tog Sportamore sine første skridt som firma. Det kombinerede kontor og lager var virksomhedens første, egen arbejdsplads, og fik mange nye medarbejdere til at undre sig over, hvad de var gået ind til. Du gik ind gennem en garageport (hvor det sneede ind om vinteren) og blev mødt af skobokse i både i ovnen og brusekabinen - da lagerfaciliteterne var ekstremt begrænsede. At komme på arbejde for at indse, at du skulle sidde omgivet af sko fra Icebug, var hverdagskost.

- Ideen var fra starten av at ændre den måde, folk handlede med sportsgadgets på. Sportshandlen hadde en fantastisk utvikling, da folk dyrkede masser af sport og ville samtidig gerne se stilede ud, når de gjorde det. Men den samme utviklingen var ikke online på det tidspunktet, sier administrerende direktør Johan Ryding og fortsetter:

- Vi ønskede at gøre folks liv endnu nemmere ved at tilbyde sportsgadgets via de digitale kanaler.

Like fra starten av ble Sportamors suksess drevet av en teamindsats. Det ble allerede bemærket i kælderummet i Solna (bydel i Stockholm, Sverige, red.).

- Jeg kan huske første gang, vi fikk en returvare sendt tilbake og tenkte "Nå, hva gjør vi så nå?". Vi hadde ikke engang tenkt på det før, og måtte raskt finne en løsning. På samme måte gjorde vi med kundeservice. Vores teknologichef besvarede normalt telefonen, og han gav den til den, der var bedst egnet til at svare, afhængigt af spørgsmålet. De sprang ind hvor det var nødvendigt, siger Magnus Eriksson, en af de første ansatte i virksomheden. Fra starten var han lagerarbeider, men i dag jobber han som Quality and Development Lead hos vår nå prisvinnende kundeservice.

Det faktum, at du som medarbejder kunne arbejde som finansdirektør, administrerende direktør, lagerarbejdere, sekretær og model samme dag var på det tidspunkt ganske normalt.

- Den første jul eksploderte handlen, og det væltede ind med ordrer. Så var det all hands on deck, sier Magnus Eriksson og fortsetter:

- Vi hadde kun en enkelt pakkestation, så én person stod der og råbte "Jeg har brug for et par sorte tights, der slutter på dette nummer" og så løb en anden rundt og råbte op, når varerne var blevet lokaliseret.

Vi er gået fra at pakke omkring 30 ordrer i timen til en kapacitet på 1.000 hver eneste time takket være være vores omtalte robotlager i Kjula, Eskilstuna, Sverige.

Service i fokus

Selvom holdfølelsen og troen på projektet altid har været på topniveau indenfor virksomheden, var tvivlen større fra omgivelserne.

- "Det vil aldri fungere", sa vi ofte at vide gjennom årene. I begynnelsen fik vi for eksempel at vide, at det er umuligt at købe sko online, fordi de skal købes i en fysisk butik og på den måde prøves på først. Det var en medvirkende årsak til at vi var de første i Sverige til å innføre gratis forsendelse og gratis retur på alle kjøp. Vi har alltid arbeidet hardt for å fjerne friksjon i kjøpsprosessen for å gjøre det så lett som mulig for kunden, sier medstifter og viseadministrerende direktør Joakim Friedman.

Hos Sportamore har vi altid haft service som den højeste prioritet og kæmpet for hurtige leveringer. Målet har alltid vært å få en kunde til å elske å shoppe hos Sportamore. I 2010, da vi startet, var vi de eneste, der mente, at det var en selvfølge, at kunden kunne modtage deres pakke dagen efter, at han eller hun havde bestilt. Men da vi introducerede denne idé for producenterne, lo de af os og sagde, at det var umuligt.

- Det samme var tilfældet, da vi ville indføre hjemmelevering. Vi har altid troet på hurtige og lette leverancer og er stolte over, at vi har været seriøse med at ændre, hvordan folk konsumerer sport. Hvis de bruker mindre tid på shopping, har de bare tid til deres aktivitet, sier Johan Ryding.

Hurtig vekst

Da Sportamore startet, var der en femårsplan, hvor alle pile pegede på verdensherredømme i Sverige. To og et halvt år inde i den proces følte vi, at det virkede til, at vi var på vej i den rigtige retning. Betingelserne skulle være de samme på de andre nordiske markeder, så vi besluttet at åpne tre nye markeder i nabolandene Norge, Finland og Danmark.

- Vi gjorde det på to uger, havde som sædvanligt travlt og sprang straks til, da mulighederne opstod. Da vi startede op med Norge, havde vi ingen returprocedure, men tænkte at siden det tager to uger at håndtere en retur, så vil vi også kunne fikse det. Og det gjorde vi, sier Johan Ryding.

Det tok omkring 12 måneder, før vi indså, at det var en god beslutning at udvide virksomheden.

- Første gang vi blev dette års e-detailhandler, var det en bekræftelse af, at vi havde fat i det helt rigtige. At vi er en styrke, der skal regnes med. Men jeg har altid været gladere og mere stolt over hvad vi har opnået end de priser, vi har vundet. Det er en pris i seg selv at se organisasjonen vokse!

Slik så sportamore.se ut, da vi lanserte siden for første gang! Ville du kunne genkende siden i dag?

I dag er Sportamore tilgjengelig på fem markeder. Vi åbnede i 2019 i Frankrig, og vi samarbejder med over 300 af verdens bedste sportsmærker. Reisen dertil har vært lang, og det er sket meget undervejs. Vi har startet rundt ti av våre egne merker, hvor Blacc helt klart er det mest populære. To flytninger av lageret senere, hvor den første fant sted i en helg (!) med hjelp fra personalet på Sportamore, og lanseringen av Sportamore Magazine i 2015. I dag arbeider ca. 200 mennesker på Sportamore.

- Det er sportsbransjens og e-handelens beste flok! For meg er det folket som er en del av virksomheden, der bygger netop den. Det er de ansatte, jeg må takke for at være der, hvor vi er i dag. Uden dem, der arbejder her, ville vi være som enhver anden virksomhed. De betyder alt!

Hvordan føles det at se, hvor Sportamore er i dag, her ti år senere?

- Det er ret uvirkeligt. Hvis jeg ser på det, vil jeg være stolt av alle gode kolleger, hva de har gjort og stadig gjør hver dag. På samme tid har jeg altid været lidt dårlig til at fejre sejre og ser meget på den næste ting, vi skal gøre og opnå.

At komme videre og erobre nye ting er en viktig drivkraft for Sportamore. Det var måske dét, der gjorde at det kun tog ti år fra at være en idé på papiret til et firma med en milliardsomsætning.

- Det er fantastisk! At have været CEO på denne rejse har betydet så mange forskellige ting undervejs. Det er en baby, som jeg har plejet og levet med i 25 prosent av mit liv.

LÆS MERE: Her er Sportamores bestselgere - hele listen

LÆS MERE: Guide: Finn de riktige løbeskoene